Ferramenta para realizar testes em Web Services ou Web APIs em Formato SOAP
Configurando o envio de stream do áudio da chamada via WebRTC na Toolbar
Objetivo
Este documento orienta como habilitar o envio do stream de áudio da chamada via WebRTC.
Esse recurso permite transmitir, em tempo real, o áudio do operador ou do cliente para uma solução externa, possibilitando análises por ferramentas de inteligência artificial.
A funcionalidade está disponível exclusivamente para clientes que utilizam a Toolbar integrada (docada) dentro do próprio sistema. Para utilizar esse recurso é necessário realizar um pedido a área comercial.
Modos de Operação disponíveis
A integração oferece quatro modos de operação:
- Off: A API não irá enviar nenhum dado mesmo que esteja iniciada.
- Full: A API irá enviar os dados trafegados do iframe para a página hospedeira de maneira constante.
- Manual: A API irá enviar os dados trafegados do iframe para a página hospedeira por demanda, de acordo com a utilização dos métodos necessários (consultar documentação da Integração).
- Auto: A API irá enviar os dados trafegados do iframe para a página hospedeira apenas quando houver chamadas em curso.
Configurando modo de transmissão de dados
No nMonitor, acesse:
Cadastro de Configurações > ClienteCTI
No campo “Tipo de Integração Streaming de Toolbar”, selecione o modo desejado.
A opção padrão para novos clientes é “Off”.
Caso a integração WebRTC não defina explicitamente um modo de operação, o valor configurado no nMonitor será utilizado como padrão.
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